Politique d’annulation de commande

 

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site exploité par Nemorilta (ci-après « nous »).
Avant de passer commande, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique afin de prendre connaissance des conditions et modalités d’annulation.

Commandes pouvant être annulées

Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Dès lors que la commande a été préparée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, les dispositions prévues par la politique de retour et d’échange s’appliquent.

La possibilité d’annulation dépend du statut réel de la commande dans notre système.

Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, en fournissant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

La demande d’annulation peut être effectuée par email ou par téléphone.
Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que, le cas échéant, le motif de l’annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons, par email ou par tout autre moyen approprié, si l’annulation peut être prise en compte.

Remboursement

En cas d’annulation confirmée et si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera réalisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les délais de réception effectifs peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’expédition de la commande, toute demande de remboursement sera traitée conformément à la politique de retour et d’échange.

Situations particulières

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur de stock, de dysfonctionnement technique, d’erreur manifeste de prix ou de circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d’annuler une commande.
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

Nous nous réservons également le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, dans le respect de la réglementation applicable.

Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales ou opérationnelles.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la demande d’annulation ou de la passation de la commande.

Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 76 CLOVE AVE, HAVERSTRAW, NY 10927, United States
Téléphone : +1 (332) 400-3818
Email : team@nemorilta.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)