Politique de retour et d’échange
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site exploité par Nemorilta (ci-après « nous »).
Afin de garantir le bon déroulement des retours et échanges, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant toute demande.
Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra, en principe, pas être prise en compte.
Conditions générales de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit remplir les conditions suivantes :
le produit doit être dans un état non utilisé et ne pas compromettre sa revente ;
le produit, son emballage d’origine ainsi que les accessoires fournis doivent être conservés dans un état aussi complet que possible ;
la demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans le délai imparti et validée par nos soins.
En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, ces conditions ne s’appliquent pas.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
contactez notre service client par email ou par téléphone en précisant le motif du retour et les informations de la commande ;
après validation de votre demande, utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit ;
veillez à conserver soigneusement cette étiquette et à l’utiliser lors du retour afin de garantir l’identification correcte du colis ;
dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Procédure d’échange
Pour effectuer un échange, veuillez suivre la procédure suivante :
contactez notre service client en indiquant votre demande d’échange ainsi que les informations de la commande ;
après confirmation, renvoyez le produit initial à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
une fois le produit retourné contrôlé et jugé conforme, un nouvel échange sera traité sous forme de nouvelle commande ;
le traitement de la nouvelle commande issue de l’échange nécessite un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Étiquette de retour
Afin de faciliter les démarches de retour et d’échange, une étiquette de retour est préalablement incluse dans chaque colis expédié.
Nous vous recommandons de conserver cette étiquette dès réception du produit. En cas de perte, le traitement du retour ou de l’échange pourra être retardé.
Remboursement
Après confirmation de la conformité du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais de réception effectifs peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions de la présente politique sont respectées, l’ensemble des frais liés au retour ou à l’échange est pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le retour ou l’échange.
Service client – Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 76 CLOVE AVE, HAVERSTRAW, NY 10927, United States
Téléphone : +1 (332) 400-3818
Email : team@nemorilta.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)